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Programa Curso Online SECRETARIADO

Unidad 1: Identificando el ámbito laboral

 Primeras nociones sobre una organización Tipos de organizaciones

 Estructura y organización interna de una empresa. Elementos de la empresa.

 Principios generales del funcionamiento organizacional La actividad administrativa y de

oficina.

Unidad 2: Tareas administrativas básicas

 Atención al público Concepto de impreso Concepto de documento

 Documentos principales de una empresa Elaboración y normalización de

documentos Circuitos documentales

 El archivo

 Clasificación y archivo de documentos Material y sistemas de archivo Operaciones

administrativas básicas Identificación de proveedores y clientes Administración de

personal Facturación

 Gastos

Unidad 3: Información, Comunicación y aspectos relacionales

 La empresa y los flujos de información interno y externo Técnicas de comunicación

aplicables

 El proceso de comunicación La comunicación escrita

 Aspectos operativos de la comunicación escrita

 Recepción al visitante interno o externo: seguimiento de información La expresión oral

 La atención telefónica: La atención al cliente

 El lenguaje corporal

Unidad 4: La Organización de Reuniones

 La reunión de trabajo

 Finalidad y tipologías de reuniones

 Las habilidades conversacionales

Anexo:

 Las 5 S

 La gestión de llamadas telefónicas

 Ofimática

 La Agenda

 Manejo de Archivo

 Organización de Viajes de Negocios

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